廣州市公共交通集團有限公司 (簡稱“廣州公交集團”)成立于2017年12月，業(yè)務范圍涉及地面公交、輪渡客運、出租車客運、公路旅客運輸、道路貨物運輸、倉儲 (冷鏈)物流服務、智慧交通建設、站場建設管理、城市一卡通、附屬資源開發(fā)與經(jīng)營等各板塊，是華南地區(qū)最大的公共交通、道路運輸企業(yè)。

01. 建設背景

隨著信息技術的快速發(fā)展，數(shù)字化時代的來臨，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等為代表的信息革命對交通現(xiàn)代化進程產(chǎn)生了革命性影響。國家在“十四五”和2035年遠景目標綱要中，提出了“加快數(shù)字化發(fā)展 建設數(shù)字中國”的戰(zhàn)略部署，交通運輸部印發(fā)了《數(shù)字交通“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，為公共交通行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎。

廣州公交集團作為廣州交通運輸建設重要組成部分，認真貫徹落實國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過不斷完善自身的運營網(wǎng)絡，提高公交運營效率和服務質(zhì)量。

02. 建設目標

隨著信息化建設不斷深入，信息中心運維團隊在工作中面臨著巨大挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)分散、云平臺資源管理割裂、運維工具不統(tǒng)一、人工監(jiān)測、自動化能力弱等，導致運維服務效率降低，部門合作流程運轉(zhuǎn)慢，管理提升面臨瓶頸。

為進一步做好IT資源運維運營管理，保障業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提升管理效率，廣州公交集團攜手嘉為藍鯨構建智慧運維平臺，落地一系列運維場景，致力實現(xiàn)四大目標。

03. 項目成果

1）嘉為藍鯨智慧運維平臺整體計劃

廣州公交集團通過建設智慧運維平臺底座，將“配置管理””多云管理平臺“”監(jiān)控告警子系統(tǒng)““運維流程管理”“數(shù)字化運營中心”等平臺進行集中展現(xiàn)；通過對接集成第三方平臺、業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)在線的云服務管理、自動化的運維管理。

2）建設統(tǒng)一申請入口，實現(xiàn)異構云統(tǒng)管

基于業(yè)務需求，廣州公交集團擁有多個云平臺管理賬號，多云平臺間信息割裂，維護困難。為解決該難題，該集團引入嘉為藍鯨多云管理平臺，統(tǒng)一云平臺申請入口，實現(xiàn)常用云資源對接，運維團隊無需登錄多個云平臺，實現(xiàn)管理標準化；同時，依托藍鯨PaaS平臺的底座優(yōu)勢，還落地了云管平臺的折扣方案定制、公有云平臺賬單對接、云平臺售賣資源納管、自動化交付等場景。

① 多云統(tǒng)一管理，資源自動化交付

② 資源、流程管理

③ 折扣方案管理

④ 資源申請表單管理

3）業(yè)務資源納管率100%，高效管理IT數(shù)據(jù)

面對龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，運維人員倍感壓力，為此，廣州公交集團通過建設嘉為藍鯨配置管理中心，針對集團常用IT資源對象，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、虛擬化、應用系統(tǒng)進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)維護和關聯(lián)拓撲展示。集團共納管了超20個業(yè)務的近200臺服務器，已構建CMDB模型20種，配置關聯(lián)實例近300例，實現(xiàn)業(yè)務資源納管率100%。

同時，集團通過在業(yè)務主機安裝Agent插件，打通數(shù)據(jù)安全訪問鏈路，下發(fā)數(shù)據(jù)采集腳本，自動化采集關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)。目前，數(shù)據(jù)準確率可達99%，實現(xiàn)IT數(shù)據(jù)高效管理。

4）監(jiān)控指標全面洞察，告警精準推送

針對集團各個業(yè)務實際需求，配置監(jiān)控模板，通過平臺下發(fā)監(jiān)控組件，進行業(yè)務系統(tǒng)主機、數(shù)據(jù)庫、中間件監(jiān)控。管理人員和運維人員可準確定位業(yè)務系統(tǒng)故障，保障業(yè)務穩(wěn)定運行。目前，已完成超20個業(yè)務的監(jiān)控配置。

公共系統(tǒng)是一個城市的基礎交通設施，重要性不言而喻，其業(yè)務連續(xù)性要求頗高。為保障穩(wěn)定運行，廣州公交集團建設統(tǒng)一告警中心工具，靈活設置監(jiān)控指標，告警準確推送，告警信息分級處理，幫助集團管理及運維人員快速定位系統(tǒng)問題。

• 根據(jù)告警來源，自動分配告警處理人，并自動轉(zhuǎn)工單處理；
• 實現(xiàn)對接郵件系統(tǒng)，關鍵告警信息郵件通知；
• 實現(xiàn)告警信息降噪，過濾關鍵告警信息，輔助運維人員準確處理系統(tǒng)問題。

2023年4月，廣州公交集團某業(yè)務兩臺主機（一臺主機關聯(lián)班次信息，另一臺主機關聯(lián)票務數(shù)據(jù)功能）磁盤使用空間超過85%，智慧運維平臺及時發(fā)出磁盤告警通知集團運維人員，業(yè)務人員及時處理，成功避免相關業(yè)務數(shù)據(jù)異常、丟失的風險。

5）可視化監(jiān)控告警大屏，實時展示業(yè)務全貌

通過數(shù)字化的手段，快速生成運維信息可視化大屏和看板，實時展現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)運行態(tài)勢和運維工作全貌，讓運維管理者更好地做運維決策和指揮調(diào)度，實時跟蹤態(tài)勢，以便更快做出響應。

6）ITSM+自動化，實現(xiàn)運維管理敏捷化

① ITSM加持，流程服務敏捷化

嘉為藍鯨IT服務管理中心支持自定義表單組件、API數(shù)據(jù)接入，實現(xiàn)了SaaS間工單場景串聯(lián)，告警轉(zhuǎn)工單流程編排、多云管理平臺資源審批流程。

② 自動化巡檢提質(zhì)增效，告別手動巡檢

健康巡檢是運維人員的日常工作之一，廣州公交集團原以人力巡檢為主，每次巡檢需1人天，全年30次，運維工作效率低下。

現(xiàn)基于自動化巡檢中心及現(xiàn)有的巡檢項，實現(xiàn)操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫的巡檢功能，支持運維人員自定義巡檢指標、巡檢腳本、閾值與報告展示形式，實現(xiàn)周期、定時的自動化巡檢調(diào)度。自動化巡檢中心投入使用后，每次廣州公交集團運維人員巡檢僅耗時5分鐘，巡檢自動化率提高80%，巡檢工作整體效率提升100%。

04. 展望未來

嘉為藍鯨智慧運維平臺的落地，打破集團內(nèi)部運維壁壘，極大提高了運維效率，實現(xiàn)降本增效，獲得集團一致好評。

作為廣州交通建設的重要參與者與推動者，未來，廣州公交集團將繼續(xù)與嘉為藍鯨聯(lián)手，通過不斷完善自身的運維網(wǎng)絡，促進業(yè)務變革，推動城市軌道交通數(shù)字化、智能化管控，提高工作效率，從而為市民提供更好的公共交通服務。